CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Kawkab Athletic Club de Marrakech
kacm.ticketing.ma
AVERTISSEMENT
Vous venez de vous connecter au site kacm.ticketing.ma, dont les services de billetterie en ligne sont fournis par la société Play Management Group (PMG) pour le compte du Kawkab Athletic Club de Marrakech (KACM).
Vous devez lire attentivement les présentes dispositions, qui constituent le contrat définissant les conditions générales applicables aux produits et services proposés sur la plateforme de billetterie du KACM.
Le fait de cliquer sur le bouton de validation après avoir complété votre commande constitue une acceptation pleine, entière et irrévocable des présentes Conditions Générales de Vente.
En conséquence, vous ne pouvez commander un billet, une carte, un abonnement ou tout autre produit ou service proposé sur le Site que si vous acceptez les conditions ci-dessous.
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions réalisées sur le site kacm.ticketing.ma (ci-après le « Site »). Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par l’Acheteur.
1. Dispositions générales
1.1 Parties
Le Kawkab Athletic Club de Marrakech (KACM) – Section Football, dont le siège est situé Rue Moulay El Hassan, Stade El Arbi Ben Mbarek, BP 891, Guéliz, Marrakech (ci-après le « Club » ou le « KACM »).
Play Management Group (PMG) est une société de droit marocain, immatriculée au Registre du commerce de Casablanca sous le numéro 553419, dont le siège social est situé à Rue Soumaya, Résidence Shéhérazade 3, 5e étage, n° 22, Palmiers, Casablanca.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont établies par PMG et le KACM dans le cadre de la vente en ligne des billets, cartes d’accès, abonnements et, le cas échéant, produits dérivés du Club sur le Site.
PMG intervient en qualité de prestataire technique et d’intermédiaire de billetterie du KACM. PMG n’agit pas en qualité d’organisateur des rencontres ou manifestations. En conséquence, sa responsabilité porte exclusivement sur les prestations techniques de commercialisation et de délivrance des titres d’accès, dans les limites prévues par les présentes conditions.
1.2 Acceptation
L’Acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande et les avoir acceptées sans réserve.
1.3 Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance, sur kacm.ticketing.ma, de billets, cartes d’accès, abonnements et autres produits ou services proposés par le KACM, au moyen des solutions de paiement disponibles sur le Site.
1.4 Dispositions contractuelles
Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent pleinement applicables.
1.5 Modification des Conditions Générales de Vente
PMG et le KACM se réservent le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par l’Acheteur.
2. Commandes
2.1 Caractère définitif de la commande
Toute commande validée sur le Site constitue un engagement ferme et définitif, sous réserve de la confirmation de la commande envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail communiquée par l’Acheteur.
2.2 Modification de la commande
Les commandes étant définitives et irrévocables, toute demande de modification formulée par l’Acheteur reste soumise à l’accord préalable du KACM et aux contraintes d’organisation de l’événement concerné.
2.3 Validité de la commande
PMG et le KACM se réservent le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement, d’informations erronées ou de quantités anormalement élevées au regard des limites de vente applicables.
3. Dispositions relatives aux cartes d’accès et abonnements du KACM
3.1 Carte d’abonnement
La carte d’abonnement donne accès aux rencontres à domicile du KACM incluses dans l’offre souscrite pour la saison concernée. La liste des compétitions, rencontres et avantages inclus est celle indiquée dans l’offre au moment de l’achat.
Les rencontres exclues de l’abonnement, notamment certaines rencontres de Coupe du Trône, compétitions africaines, matchs délocalisés ou événements exceptionnels, doivent faire l’objet d’une communication spécifique du Club.
3.2 Carte rechargeable
Lorsqu’une carte rechargeable est proposée par le Club, elle ne donne accès au stade que si elle a été préalablement chargée avec un titre d’accès valide pour la rencontre concernée.
3.3 Identification, perte et vol
Le souscripteur d’une carte ou d’un abonnement reconnaît que, pour des raisons de sécurité et de contrôle d’accès, son identité et ses coordonnées doivent être connues.
Les cartes perdues ou volées ne sont pas remboursées. Aucun duplicata n’est délivré, sauf décision expresse du Club. En cas de perte ou de vol, le souscripteur doit en informer immédiatement le service concerné afin que les mesures appropriées puissent être prises. Jusqu’à ce signalement, le titulaire peut rester responsable de toute utilisation abusive de sa carte.
L’utilisation de toute carte du KACM est subordonnée au respect du règlement intérieur du stade, du règlement du Club et des règles édictées par les autorités et instances compétentes.
3.4 Conditions d’accès
Le titulaire doit présenter sa carte ou son titre d’accès au contrôle à l’entrée du stade. Il doit se conformer aux règles édictées par le KACM, l’organisateur de la rencontre, la Fédération Royale Marocaine de Football (FRMF), la Ligue Nationale de Football Professionnel (LNFP), la Confédération Africaine de Football (CAF), le gestionnaire du stade et les autorités locales.
Le titulaire s’engage notamment à respecter toutes les consignes de sécurité. Sauf indication contraire de l’organisateur, toute sortie du stade est définitive.
Les cartes et abonnements nominatifs sont strictement personnels et ne peuvent être utilisés par un tiers. Les règles particulières d’accès des mineurs sont celles fixées par l’organisateur, le règlement intérieur du stade et les autorités compétentes. Le mineur doit, lorsque cela est exigé, être accompagné de son représentant légal ou d’un adulte responsable.
3.5 Fraude et non-respect des règles
Tout manquement aux règles applicables, toute infraction, fraude ou tentative de fraude peut entraîner le refus d’accès, le retrait ou la désactivation du titre d’accès, ainsi que la résiliation de l’abonnement sans remboursement, sans préjudice des poursuites susceptibles d’être engagées.
3.6 Force majeure et circonstances exceptionnelles
Le KACM et PMG ne peuvent être tenus responsables des conséquences d’un événement de force majeure ou d’une décision prise par un tiers ou une autorité compétente, notamment en cas d’intempéries, de grève, de modification réglementaire, de huis clos, de suspension de terrain, de changement de stade, de restriction de capacité ou d’impossibilité d’utiliser tout ou partie du stade.
Le KACM se réserve le droit de définir des conditions particulières d’utilisation des cartes et abonnements pour les rencontres ou événements à caractère exceptionnel. Les conditions d’accès ou de compensation éventuellement applicables seront alors communiquées par le Club.
4. Prix
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD). Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, toutes taxes comprises, hors éventuels frais clairement indiqués avant la validation de la commande.
5. Délivrance et utilisation des billets
Le billet est délivré par voie électronique. Il peut être présenté sur un appareil mobile ou imprimé, selon les modalités indiquées sur le Site. Chaque billet comporte un code unique, notamment sous forme de code-barres ou de QR code.
Un même billet ne permet qu’un seul accès. Seule la première personne présentant un code valide au contrôle peut être admise. Toute reproduction, duplication, falsification, revente non autorisée ou utilisation frauduleuse d’un billet est interdite.
Les billets restent accessibles, jusqu’à la date de l’événement, depuis l’espace personnel de l’Acheteur, notamment dans la rubrique « Mes commandes », sous réserve de la disponibilité du service.
L’Acheteur doit prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger ses identifiants, son mot de passe, ses billets et leurs codes d’accès contre toute utilisation non autorisée.
PMG ne peut être tenue responsable de la non-réception d’un billet résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées par l’Acheteur.
À réception du billet, l’Acheteur doit vérifier les informations qui y figurent. Toute erreur doit être signalée au service client dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception et, en tout état de cause, avant le début de l’événement.
En cas d’annulation définitive d’un événement ouvrant droit à remboursement, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Les délais effectifs peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
6. Annulation, remboursement et utilisation
Sauf disposition légale contraire, les billets, cartes et abonnements liés à une activité de loisirs prévue à une date ou durant une période déterminée ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.
Un billet ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, notamment en cas de perte, de vol, d’oubli, de retard ou d’impossibilité personnelle d’assister à l’événement, sauf en cas d’annulation définitive ou de décision expresse contraire du Club.
En cas d’annulation définitive ouvrant droit à remboursement, seul le prix du titre d’accès concerné est remboursé à l’Acheteur initial. Les frais annexes engagés par l’Acheteur ne sont pas remboursés.
Aucun duplicata ne peut être délivré en cas de perte ou de vol, sauf décision expresse du Club.
Sauf communication contraire du Club, aucune demande de remboursement ne sera acceptée au-delà de 30 jours suivant la date à laquelle l’événement devait initialement avoir lieu.
Lors du contrôle, une pièce d’identité officielle avec photo et en cours de validité peut être demandée. Pour un billet ou abonnement nominatif, elle doit correspondre au nom figurant sur le titre d’accès.
En cas d’annulation ou de modification de la date, de l’horaire, du lieu ou des conditions d’accès, l’Acheteur autorise PMG et le KACM à utiliser les coordonnées fournies lors de la commande afin de l’informer des dispositions applicables.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier, avant son déplacement et notamment dans les 24 heures précédant l’événement, les informations officielles relatives au maintien de la rencontre, à son horaire, à son lieu et à ses conditions d’accès.
7. Bons d’achat et avoirs
Lorsqu’ils sont proposés, la valeur, la durée de validité et les conditions d’utilisation des bons d’achat ou avoirs sont celles indiquées au moment de leur émission ou de la confirmation de la commande.
Toute cession à titre onéreux, revente ou utilisation frauduleuse d’un bon d’achat ou d’un avoir est interdite.
8. Modes de paiement
L’Acheteur choisit son moyen de paiement parmi ceux proposés sur kacm.ticketing.ma au moment de la commande.
Les paiements en ligne sont traités au moyen de la solution sécurisée du prestataire de paiement indiqué sur la page de règlement, notamment le Centre Monétique Interbancaire (CMI), lorsque celui-ci est proposé.
L’Acheteur garantit à PMG qu’il dispose de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi lors de la validation de la commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le titulaire, l’émetteur de la carte, PMG et leurs établissements bancaires respectifs s’appliquent.
9. Réclamations, droit applicable et juridiction compétente
9.1 Réclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être adressée au service client de kacm.ticketing.ma à l’adresse suivante : [email protected].
Afin de permettre le traitement de la demande, l’Acheteur doit préciser son identité, son numéro de commande, l’événement concerné et l’objet détaillé de sa réclamation.
9.2 Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à une commande ou aux présentes conditions relève des juridictions marocaines territorialement compétentes, sous réserve des règles impératives applicables.
10. Données à caractère personnel
Les informations recueillies sur kacm.ticketing.ma font l’objet d’un traitement destiné notamment à :
· créer et gérer le compte utilisateur ;
· traiter les commandes, paiements, billets, cartes et abonnements ;
· assurer le contrôle d’accès, la sécurité et la prévention de la fraude ;
· traiter les demandes, réclamations, annulations et remboursements ;
· produire des statistiques de vente et de fréquentation ;
· adresser, sous réserve des règles applicables, des informations relatives aux événements, produits et services du KACM.
Les données sont destinées au KACM, à PMG ainsi qu’aux prestataires techniques, de paiement, d’hébergement, de communication et de contrôle d’accès strictement nécessaires à la fourniture du service. Elles peuvent également être communiquées aux autorités légalement habilitées.
Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, l’utilisateur bénéficie, dans les conditions prévues par la loi, de droits d’accès, de rectification et d’opposition pour motifs légitimes.
Ces droits peuvent être exercés depuis la rubrique « Profil » du Site ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Référence CNDP du traitement : [À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION].
Transferts éventuels de données à l’étranger et destinataires concernés : [À COMPLÉTER CONFORMÉMENT AUX FORMALITÉS CNDP APPLICABLES].
11. Confidentialité et sécurité des données
PMG et le KACM mettent en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données traitées dans le cadre du Site.
Les catégories de destinataires internes susceptibles d’accéder aux données, dans la limite de leurs attributions, comprennent notamment :
· le service billetterie et contrôle d’accès ;
· le service financier ;
· le service client ;
· le service marketing, lorsque cela est autorisé ;
· la direction générale.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, le cas échéant, des durées légales de conservation et de prescription applicables.
12. Cookies et traceurs
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par le navigateur sur l’appareil de l’utilisateur. Le Site peut utiliser :
· des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site, à l’authentification, au panier, au paiement et à la sécurité ;
· des cookies de mesure d’audience et de performance ;
· sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsqu’il est requis, des cookies ou traceurs destinés à la personnalisation et à la mesure des campagnes de communication.
L’utilisateur peut gérer ses préférences au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site ou dans les paramètres de son navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités, sans empêcher l’utilisation des fonctions essentielles du Site.
Lorsque des prestataires tiers déposent des cookies ou traceurs, ceux-ci sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité. PMG et le KACM ne peuvent accéder qu’aux informations mises à leur disposition dans le cadre des services concernés.
13. Balises et mesure des campagnes
Le Site peut utiliser des balises ou pixels afin de mesurer l’efficacité des campagnes de communication et de mieux comprendre le parcours d’achat. Lorsque la réglementation l’exige, ces technologies ne sont activées qu’après le consentement de l’utilisateur.
Les informations utilisées à cette fin peuvent notamment comprendre la référence de la transaction, le montant de la commande et des données techniques. Elles doivent être traitées sous une forme agrégée, pseudonymisée ou anonymisée chaque fois que cela est possible.
14. Fichiers journaux
Comme la plupart des services en ligne, le Site utilise des fichiers journaux pouvant enregistrer notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet, les pages consultées, le type d’appareil, ainsi que la date et l’heure des connexions.
Ces informations sont utilisées pour assurer la sécurité du Site, diagnostiquer les incidents, prévenir la fraude, analyser les tendances d’utilisation et améliorer le service. Elles ne sont rapprochées des données d’identification que lorsque cela est nécessaire à ces finalités ou requis par la loi.
Version du document : 20 septembre 2026
